記者走訪了市區(qū)的各個(gè)珠寶專柜，了解到珠寶沒有“三包”，大多數(shù)金店對(duì)非質(zhì)量問題不提供退換服務(wù)。然而，許多商家為終身珠寶提供免費(fèi)清潔或折價(jià)服務(wù)，并為終身珠寶提供免費(fèi)維護(hù)和尺寸調(diào)整服務(wù)。

許多商人在情人節(jié)提供折扣。福建人黃女士在一家金店買了一只金手鐲，花了1000多元。買了之后，黃女士覺得這個(gè)手鐲不適合她自己。她來到金店要求退貨，但被告知黃金首飾由于質(zhì)量問題無(wú)法退貨。黃女士說，金手鐲沒有佩戴，這并不影響第二次銷售，她建議在購(gòu)買當(dāng)天歸還。很難理解它被金店拒絕了。

一家品牌金店的工作人員表示，如果國(guó)家相關(guān)法律和公司規(guī)定存在質(zhì)量問題，必須在七天內(nèi)退貨，該店將無(wú)條件退貨換貨；飾品因佩戴不當(dāng)而脫落、松動(dòng)，由此造成的損失由顧客承擔(dān)。附近另一家金店的工作人員也表示，顧客在購(gòu)買時(shí)應(yīng)該親自檢查，一旦金飾售出，非產(chǎn)品質(zhì)量問題將不會(huì)被退回。

記者在各網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)上看到，大多數(shù)品牌金飾店也規(guī)定非質(zhì)量問題不予退貨，一些珠寶品牌網(wǎng)店規(guī)定消費(fèi)者可以在2個(gè)工作日內(nèi)無(wú)理由退貨。至于為什么沒有理由是不可能退貨的，一些網(wǎng)店表示，黃金飾品是一種特殊商品，不支持七天無(wú)理由退貨。買家的主觀原因和價(jià)格波動(dòng)等非質(zhì)量問題不予退還。

福建省寶石玉石協(xié)會(huì)的王乃柱表示，對(duì)黃金首飾的投訴主要集中在DIA中首飾破損、脫落、變形、褪色等質(zhì)量問題上。但是，目前我國(guó)還沒有出臺(tái)黃金首飾的“三包”規(guī)定，主要是因?yàn)楹茈y判斷首飾中是否存在人為失誤或首飾質(zhì)量問題。目前，珠寶鑒定只針對(duì)DIA的顏色、貴金屬含量和等級(jí)，對(duì)DIA脫落和珠寶破損的原因以及設(shè)計(jì)過程仍難以判斷。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定，四種商品在七天內(nèi)不適用無(wú)理由退貨，還規(guī)定根據(jù)商品的性質(zhì)不適合退貨并在購(gòu)買時(shí)得到消費(fèi)者確認(rèn)的其他商品不適用無(wú)理由退貨。這一規(guī)定給運(yùn)營(yíng)商留下了拒絕退貨的空間，DIA、黃金和珠寶通常在七天內(nèi)不能無(wú)故退貨。

但是，目前天津、長(zhǎng)春等一些城市已經(jīng)出臺(tái)了地方性法規(guī)，規(guī)定消費(fèi)者可以在銷售之日起七天內(nèi)享受“三包”服務(wù)，并且可以在不說明理由的情況下退貨。但是，根據(jù)消費(fèi)者意愿定制的金銀首飾，以及根據(jù)商品性質(zhì)不適合退貨并在購(gòu)買時(shí)經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)的商品，不在此范圍內(nèi)。